Capacidades › Dimensión 4 · Datos y Conocimiento

Conocimiento de dominio estructurado

¿Qué proporción de nuestro conocimiento crítico está en activos usables por personas y modelos — y cuánta sigue en cabezas?

La información de un dominio está cada vez más disponible vía IA; lo escaso es la experiencia: decisiones con su porqué, heurísticas, casos límite. Es el activo que el cliente no puede internalizar.

Dónde estamos · los cuatro niveles

N1Exploración. El conocimiento vive en las cabezas: se accede preguntando y se pierde con cada salida.
N2Piloto. Documentación parcial y dispersa, escrita para humanos con tiempo; el 'camino feliz' en activos, los casos límite en la gente.
N3Adopción sistemática. Conocimiento capturado con método para doble consumo (personas y modelos), distinguiendo core propio de dominio del cliente e información de experiencia; actualización como parte del trabajo.
N4Transformación. El conocimiento es el activo estratégico central: cada producto, servicio o iniciativa lo enriquece y la IA de la organización 'sabe' del dominio.

Cómo subir un nivel

N1→N2

Empezar por lo que sangra: el dominio del cliente o producto principal, capturado en sesiones cortas con quienes saben, en formato simple.

Tiempo (est.): 4-6 semanasQuién: Referentes del dominio + curadorEvidencia de hecho: Dominio principal documentado; proporción activos vs. cabezas estimada.

N2→N3

Estructurar para doble consumo con requisitos por tipo (precisión para construir; contexto para entender): plantillas de dominio, glosarios, decisiones con su porqué; integrar la captura al cierre de cada proyecto.

Tiempo (est.): 2 trimestresQuién: Curadores por dominio + PMOEvidencia de hecho: % de dominios clave estructurados; captura en el checklist de cierre de proyecto.

N3→N4

Conectar el conocimiento a las herramientas —que el contexto de dominio esté disponible donde se trabaja— y medir cuánto acelera cada proyecto nuevo.

Tiempo (est.): 2 trimestresQuién: Plataforma + curadoresEvidencia de hecho: Conocimiento consumido por agentes en el flujo; tiempo de onboarding a un dominio a la baja.

Qué medir

% de dominios y clientes clave con conocimiento estructurado
Proporción del conocimiento crítico en activos vs. en cabezas
Tiempo de onboarding a un dominio (persona o modelo)

Tablero: M12 Calidad del conocimiento (IVI-C), semestral.

Variante por perfil

PyME (≈30 personas). Un repositorio bien cuidado y una sesión de captura por cliente clave alcanzan para N2-N3.

Empresa grande (≈500). Consultoras y factories: este es el activo que las hace insustituibles cuando el cliente 'prueba IA internamente'; el cliente tiene el conocimiento pero no sabe estructurarlo.

Anti-patrón

Regalar el dominio: años de conocimiento del cliente entregados gratis en cada propuesta, sin capturarlo como activo ni cobrarlo como diferencial.

En qué se apoya

Agrawal et al. (el conocimiento de dominio es el dato que la competencia no tiene) · Laney (la escasez es factor del valor intrínseco) · Christensen (entender el job del cliente en su circunstancia).

Ver también: 4.4 Gestión del conocimiento · 4.3 Reutilización de activos de contexto · 2.3 Diseño de roles y pipeline de talento

Ficha 4.2 en PDF Hacer la autoevaluación Plantilla del plan de 90 días (PDF)

Los tiempos son estimaciones de la Mesa de Innovación para una organización que dedica un responsable con tiempo protegido; se calibran con el piloto del tablero.